近日 永辉超市、徐鼎盛餐饮等 因“反向抹零”事件登上热搜 引发了社会各界对 商家收费规范和 消费者权益保护的广泛关注
近日，重庆消费者刘先生在永辉超市重庆江北区金源时代店购买了标价7.96元的淡虾米。刘先生在结算时发现，超市将本该支付的7.96元向上取整为8元，这一“反向抹零”操作让他深感不满。面对舆论压力，5月1日，永辉超市发布说明，承认重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则。永辉超市做出整改措施：一是全国门店统一执行“舍分”标准，现金支付分币零头全舍；二是启动服务补偿，所有消费存在分位差额的顾客可通过门店服务台凭任意消费凭证，现场返还差额补偿，或通过永辉生活APP上传小票，24小时内发放10倍差额的补偿券。此外，发生这起事件的重庆永辉超市负责人向当事人刘先生当面道歉，并奖励刘先生1000元的监督奖励金。类似事件并非孤例，西南政法大学一名大学生前不久投诉徐鼎盛餐饮连锁企业“反向抹零”，207.8元的账单被收取208元，多收了0.2元。5月13日，重庆市渝北区宝圣湖市场监管所核查后，认定商家存在违法行为，并提出警告，要求整改。目前，事实上 “反向抹零”具有一定的普遍性 记者看到 不少消费者表示 同样遇到过这种情况涉事餐厅已返还0.2元，表示已经调整了收银系统，实付实收。记者实地调查发现 对于“反向抹零”消费者虽有不满 但往往因金额较小 且急于购买商品只能接受 商家却表示分币难找 且是常规操作在北京东四一家小型便利店，记者购买标价2.98元的瓶装水，现金支付时被收取3元钱，店员称“分币不好找，系统自动四舍五入”。当记者询问是否提前告知消费者这一规则时，店员表示“一直都是这么操作的，大家都知道”。但随后记者询问前来购物的消费者，大家都表示不知道有这样的结算规则，认为这种做法不合理。各级市场监管部门 对“反向抹零”高度重视
5月14日，安徽省固镇县市场监管局发布了提醒告诫书，指出经营者“反向抹零”违反明码标价规定。大连市、溧阳市、扬州市等多地市场监管部门也发布提示，要求经营者规范价格行为，保护消费者合法权益，对有“反向抹零”行为的经营者，市场监管部门将根据规定责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款。如涉嫌价格欺诈，将最高处50万元罚款。
来源/中国消费者报·中国消费网