近日深圳市消费者委员会发布36家线上线下旅游服务企业消费评价指数排行榜，线上平台中“客路旅行”“联联周边游”得分最低，线下旅行社中“深旅国际”“港澳国旅”得分最低涉及36家线上线下旅游服务经营者。
深圳市消委会依据2022年10月7日至2023年10月6日期间“3·15消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间有效投诉量3起及以上的线上旅游平台、线上旅游平台入驻商户和线下旅行社经营者。
这次发布的旅游服务消费评价指数排行榜，涉及9家线上旅游平台、14家线上旅游平台入驻商户和13家线下旅行社经营者。
涉及9家，平均消费评价指数为7.66分。7家经营者高于平均分，分别是：
深圳携程国际旅行社有限公司
同程网络科技股份有限公司
北京趣拿信息技术有限公司
深圳市同行商务服务有限公司
汉海信息技术（上海）有限公司深圳分公司
浙江飞猪网络技术有限公司
广州走着瞧网络科技有限公司
得分垫底的为：深圳市客路网络科技有限公司、联联周边游信息技术有限公司深圳分公司
涉及14家，平均消费评价指数为5.69分。7家经营者高于平均分，分别是：
深圳市海侨国际旅行社有限公司
深圳市报春国际旅游集团有限公司
深圳市趣游玩旅行社有限公司
深圳市港之旅旅行社有限公司
深圳市港之旅旅行社有限公司
深圳市阅见旅游服务有限公司
深圳市小脚丫旅行社有限公司
深圳市众游天下国际旅行社有限公司
涉及13家，平均消费评价指数为5.43分。7家经营者高于平均分，排在前三位的是：
国旅（深圳）国际旅行社有限公司
深圳市中之旅国际旅行社有限公司
深圳市康辉旅行社有限公司
得分最低的2家，分数仅为2.70分、2.00分：深圳市深旅国际旅行社有限公司、深圳市港澳国际旅行社有限公司罗湖分公司
选择正规旅行社。一定要选择有旅游业务资质、口碑好、信誉高的旅行社，对于不提供真实注册登记名称、许可证信息的商家要提高警惕。
谨防广告消费陷阱。部分旅行社为了吸引游客，旅游广告中往往使用“豪华”“高星级”“全包”等模糊用语宣传误导旅游者报名参团，而实际行程中的标准和团费报价与广告宣传出入较大。同时，切勿轻信不合理低价旅游广告。
签订规范的书面合同。需确认收费明细、具体行程安排、食宿标准、退费规则、双方权利义务以及违约责任等重要问题，对于模糊不清的条款应及时要求平台或商家予以解释，不应轻信商家的口头介绍和承诺，对于可能产生纠纷的事项应要求在合同中补充说明，必要时可签订相关补充协议。
消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，指数采用10分制的计分方式，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标。
来源：中国消费者报·中国消费网
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