近段时间陆续有消费者向《中国消费者报》记者反映在景区遭遇现金支付难景区适老化无障碍化政策执行不到位等问题，其中北京消费者李小姐反映的重庆大足景区问题尤其典型，事前无人告知网络购票要提前1小时买了票进不去难坏消费者。
据李小姐介绍，国庆节前夕，她和朋友前往重庆大足景区，到了景区大门口的牌坊，工作人员称，从牌坊到大足石刻要坐摆渡车，建议李小姐等人到了景区门口（检票口）再买票。李小姐等人每人花19元购买了景区摆渡车的车票，结果行驶到了半道，工作人员就说前面修路，需要从这里下车走过去。
李小姐说：“下车处距检票口大约还有三五百米，全是下坡的台阶。如果是老人或者残疾人，这些台阶他们根本没办法走过去。”路上，景区工作人员告知李小姐一行人，需要去里面买票或者在短视频平台上购票。李小姐等人走到检票口大约是3点50分，确认在4点30分以前还可以检票入场后，他们在短视频平台上买了票，不料检票时闸机显示并未购票。
网上购票却被告知需要提前1小时购买。景区保安告诉李小姐：“在短视频平台等网上渠道需要提前1个小时买票才行。”而此前，没有工作人员告知李小姐这一情况。李小姐等人提出使用现金购票也被拒绝。工作人员表示，景区的大门口才有现金购票窗口。
李小姐说：“4点30分停止检票，再去景区大门口肯定来不及了。”无奈之下，李小姐等人向景区保安求助。经过交涉，保安队负责人建议李小姐等人退掉网上买的票，由保安队代为购票。“这样一来，我们需要提供身份证、人脸识别信息还有电话号码，总感觉个人信息不安全。”一番折腾之后，直到4点38分，李小姐一行终于进入了景区。
记者从大足石刻宝顶山景区游客服务中心网站得知，大足石刻景区的开园时间为9点至18点，无需取票凭身份证入园（17点停止检票入园），这与景区各服务点工作人员现场告知的4:30停止检票并不一致。网站还显示，购票方式分线上线下两种，线下支持现金购票，但仅限于景区大门口。
对此，李小姐表示：“一路上都没有提示只能在大门口现金购票以及网上购票须提前1个小时才能生效，检票前工作人员也没有告知。”9月21日，记者拨打了宝顶山景区的工作电话，接线的工作人员态度蛮横，称“就是没有现金购票”。
相关法律法规要求，在引入电子支付、电子门票、线上预约这些便捷途径之外，景区还必须提供现金交易、纸质门票、人工服务方式等。
央行相关负责人表示，拒收现金既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权，“拒收人民币属于违法行为，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，且不得炒作‘无现金’概念”。
在记者看来，消费者李小姐的遭遇并非特例。刚刚过去的国庆黄金周，不少游客满怀期待地出游，却因为种种糟心事而辜负了假期。有的景区宣称不收现金，还有的景区各种信息不统一，让游客无所适从。
部分景区推出摆渡车载客这种运营方式，更是让不少游客诟病。以大足景区为例，记者曾多次前往，多年前汽车可以开到石刻附近，随时买票就能入园参观。现在整个园区不仅将以前免费开放的圣寿寺包进了景区围墙内，还将景区大门设在了两三里地外，游客除了购买115元的景区门票，额外还要花费19元乘坐摆渡车，如果不乘摆渡车，到达石刻的线路布满了上升、下降的台阶，对老人和残疾人极其不友好，亟待改善。
在9月4日召开的《无障碍环境建设法》实施座谈会上，全国人大常委会副委员长张庆伟强调，依法有序推进无障碍环境建设工作是党中央的决策部署，必须严格落实法定职责，抓紧完善标准体系和配套规定，积极推动全社会共建共治共享。
国家卫健委副主任于学军表示，将进一步推进公共建筑、公共场所、互联网网站、服务平台、应用程序的无障碍建设改造。
此外，如果说电子支付、预约参观方便了游客，那么现金购票、便捷入园更是消费者应享有的合法权利。今年9月底，国务院办公厅印发了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》的通知，明确要求“完善预约措施，简化预约程序，尽可能减少采集游客个人信息，科学设置线上、线下购票预约渠道，最大限度满足游客参观游览需求。景区应保留人工窗口，在游客量未达到景区最大承载量之前，为运用智能技术困难人群提供购票预约服务。在旅游旺季，通过延长景区开放时间、增加弹性供给等措施，提升景区接待能力”。 改善旅游消费环境，激发和保护旅游消费热情，无障碍、适老化、人性化任重而道远。
来源：中国消费者报·中国消费网
免责声明：文章内容如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网站联系，我们将在第一时间删除内容。文章只提供参考并不构成任何投资及应用建议。