随餐可乐要收包装费、奶茶配料分装收取包装费、烧烤烤串每一串都收包装费、勾选餐食口味也要收包装费……
你点外卖的时候有没有在意过外卖“包装费”？近日江苏省消费者权益保护委员会发声外卖收取不合理的包装费涉嫌侵犯消费者公平交易权。
有消费者反映一些商家在外卖平台上的商品页面并未明示打包费，只在结算页面才显示，因此在选购商品时往往会忽视这笔费用。
打包费标准不一致，收费明细公示不透明，线上线下和不同平台之间外卖费存在差异，且有些订单只能看到包装费总价无法知晓包装是否收取合理给消费者带来困扰。
过度、重复收取包装费的行为也令消费者不满，例如普通的塑料袋也要收费，除了商品收包装费调味料也有包装费，明明只用了一份包装商家却按件多次收取费用，买一瓶可乐还要收取1元打包费。
还有网友表示点外卖发现付款的时候商家提醒没有添加必选的两元包装费可平台显示已经收取了打包费。还有网友反映一份麻辣香锅底料收取了4.99元没想到选个口味还得再给2.99元的包装费。
对此平台回应称他们无权干涉商家具体的打包费收费情况但消费者可以与商家协商解决争议平台表示会对商家的不合理行为进行处罚甚至下架店铺。
而有外卖商家透露：“例如平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的好处就是可以抵销优惠费用。”部分商家甚至反映：由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。
面对激烈的市场竞争平台和商家多以低价优惠吸引顾客但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的“诚意”而不是异化出“多收包装费”的理由。
商家不能为了降低自身的经营成本，而向消费者随意收取额外费用，不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。消费者支付了虚高的包装费，伤害的是消费者的信任和热情。平台和商家只有确保产品、包装等费用的合理性并告知到位，才能收获消费者的信任，实现自身长远发展。
一方面，广大外卖商家要依法诚信经营，合理收取外卖包装费。首先，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取，不能违背诚信原则随意标价、重复收取。其次，商家可以通过平台主动呈现包装的材质、单价等，进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外，预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。
另一方面，外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制。平台应科学设定“分成”机制，减轻商家经营压力，让消费者明明白白消费，进一步增强用户“黏性”。明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，确保透明公正。加强对商家的规范引导，杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为，对违规收取费用的商家进行严格约束，进一步保障消费者合法权利，为消费者提供更公平透明的消费环境。
卖打包费不应成为一笔“糊涂账”更不能成为商家随意定价的“恣意收费”涉嫌侵犯消费者公平交易权外，消费者有权享受公平的购物体验，而商家和平台则应该遵守诚信原则，共同营造良好的消费环境。
来源：中国消费者报·中国消费网
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