最近，接到消费者小童投诉称，她在某药店购买某品牌止痒膏，回家后发现自己有同款药膏，随即马上回药店进行退换，却遭到了店员的拒绝。店员拒绝的理由很简单：“药品一经售出概不退换。”这是霸王条款吗？
“药品一经售出概不退换”并不一定是霸王条款。
除药品质量原因外，药品一经售出，确实不得退换。因为药品是特殊商品，在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。受环境、温度、湿度等诸多因素的影响，即使消费者买回去后没有拆封，也不能保证药品是否调包、是否因保存不当而致使药品质量发生了变化。
但有质量问题、被停售或召回的药品，应当退换。
本案中，消费者小童仅系因为自己有同款药膏而要求退换，药店有权不予退换。
消费者应在购买药品前应根据自己的症状，以及医师开具的处方，慎重考虑选择药品，确认药品的名称、品牌、规格、有效期等后再购买；同时，不要一次性购买大量药品，避免因药品服用不完、变质失效，造成浪费甚至成为污染源。
药店亦应在醒目位置张贴“药品一经售出，概不退换”的标识，尽到提醒义务。
《药品经营质量管理规范》第一百七十七条 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。
来源：佛山消委会
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